马先生在2016年底提出“新零售”后，朋友圈刷屏，服装行业也出现大批拥趸，甚至有讲师推出“新零售”培训，当然也有清醒者：

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厉玲：原杭州大厦、银泰百货、华润万象城总经理，零售25年

      很多人认为“阿里的新零售”是“伪零售”，作为一名服装零售人，笔者表示赞同，原因有：

      1.阿里没有定义“新零售”的资格

      2.阿里定义的“新零售”是不对的

      一.阿里为何没有“定义新零售”资格?

      独孤求败穷尽天下武学，经过了利剑、软剑、重剑、木剑、无剑的五重境界后，定义了“新剑法”——独孤九剑，要诀是“手中无剑，心中有剑，无剑胜有剑”，“新剑法”后来被马先生的偶像风清扬习得，并传给了华山弟子令狐冲；

      请问独孤求败为什么有资格定义“新剑法”? 那么风清扬呢? 

      剑法造诣极高的风清扬，都没有定义“新剑法”，阿里的零售造诣如何? 

      从37页PPT对“新零售”的解读，可以看得出阿里完全外行，加之阿里巴巴B2B、淘宝C2C、天猫B2C，从来都是做平台的，没有压过一件货的库存，并不以零售见长，有什么资格定义新零售?

      试想一下，不以掌法见长的黄蓉，定义“新掌法”，估计他师傅洪七公的棺材是按不住了，早被九指神丐的降龙十八掌打穿了！

       星8克是全球***的咖啡连锁品牌，是咖啡行业的***者，但星8克没有“定义新咖啡”的资格，倘若星8克定义了“新咖啡”，一定会有不少“咖啡人”跳出来说：“他们懂个毛的咖啡，他们是做咖啡的吗? 饮料而已”

       阿里是全球***的零售平台，是零售行业的***者，但阿里也没有“定义新零售”的资格，马先生定义了"新零售"，自然就有不少”零售人” 跳出来说：“他们懂个毛的零售，他们是做零售的吗? 平台而已”

       话又说回来，定义“新电商”，马先生是有资格的，而且也是最有资格的！另外，他定义“新金融”也是有资格的，“个人征信体系”在欧洲由政府主导中央银行建立，而在中国，目前只有马先生搞得定；

      有人会说：马先生的“新零售”哪怕不严谨，又有什么关系嘛?

      当然有关系，倘若仅仅只是一个小人物的话，完全可以不屑一顾，但马先生是谁啊? 一个已经***零售和金融行业，且将来还可能会***教育、医疗、体育、娱乐行业的人物，***是神一样的存在；

      神若犯错，必有大量凡人遭殃，2008年前后，还没封神的马先生，就将一大批服装品牌带进了沟里，这其中包括二三线城市曾经火得没边的GLY，以及进过"双11前十"却失去零售商追宠的J&J和CXC.......

      不得不说一句，我对马先生是超级崇拜的，相对他已经***和将要***的行业来说，阿里的确只是个小生意，这样的马先生，几千年也仅此一人；

      不管多么崇拜马先生，我还是不得不说，马先生这次定义的新零售，嗨过头了；

      二、“马先生的新零售”哪儿不对?

      在说新零售之前，先说说什么是零售? 

      1.直接卖给顾客 2.做零卖的生意

      零售的本质是：顾客购买东西的目的是使用，而非转卖获利！

      而顾客购买的东西，就包括很多了：

     1.实物商品；如衣物、食物、房子、汽车等；

     2.服务商品；如理发、打车、培训、乘飞机、坐高铁、快递、维修油烟机、安装空调等；

     3.虚拟商品；如保险、基金、游戏装备等；

     零售交易场所也很多：

     1.固定店铺；百货和购物中心柜台、街店等；

     2.流动销售；上门推销、售货机、快闪店等；

     3.远程销售；电话订购、邮购、网络销售等；

     这其中的网络销售，就包括淘宝、天猫、京东等电子商务平台，以及苏宁、京东直营、凡客等电商商家；

     当然啦，零售也不一定只有零售商能做，制造商、进口贸易商、批发商都可以做零售，拿服装来说：

     1.品牌开直营，就是制造商做零售；

     2.国际品牌总代理直营，就是进口商做零售；

     3.省级代理商开直营，就是批发商做零售；

      马先生拉着服装品牌做电子商务，就是让制造商做网络零售，代理商顾客分流之后关店，制造商是捡了网络零售，丢了批发(代理)商，搬起石头却砸到了自己的脚；

     再来看看马先生演讲内容中的新零售，有：

      1.纯电商时代过去了，现在的“电子商务”会成为传统概念

      2.未来会是线下、线上、物流结合的“新零售”模式

      3.未来十年新零售时代，未来线上线下必须结合起来

       他所谓的“新零售”，原来是指线上、线下与物流的结合！

      电商有个“最后一公里”难题，解决方案有菜鸟驿站、日日顺和丰巢等，这正是线上（阿里）、线下（海尔）与物流（顺丰等）在解决电商难题；

       而线上+线下+物流的模式，解决的是电商的问题，根本不是“新零售”，而是"新电商模式"好吧，马爸爸，我读的书少，你不要骗我！

      不信我们将“新零售”替换成“新电商”看一下：

      1.纯电商时代过去了，现在的“电子商务”会成为传统概念

      2.未来会是线下、线上、物流结合的“新电商”模式

      3.未来十年新电商时代，未来线上线下必须结合起来

      看看，将“新零售”改成“新电商”之后，是不能舒服多了? 马先生是不是拿错发言稿了? 那么真正的新零售是什么呢?

      过去是“产品中心化时代”，零售商卖什么，顾客就只能买什么，而现在是“顾客中心化时代”，是顾客想买什么，就有制造商和零售商卖什么，比如说衣服都可以量体定制了；

　　笔者虽在零售行业10几年，从来也没有业内人士将零售分新旧，如果一定要说新零售，我认为是这样的：

　　1.以新产品满足新需求；消费者日常工作与生活中，出现一些新需求，于是乎就有商家提供新商品，比如充电宝租借、外卖、快递当日达、短租、共享单车等等；

　　2.以新服务满足新期望；当前零售行业的主要矛盾，是消费者日益增长的期望值，与零售业停滞不前的“专业水准”之间的矛盾；比如说顾客期望吃饭时可以充电，商家就免费提供充电宝了；

　　所以，提供满足顾客期望值或超出顾客期望值的产品和服务的零售，即为新零售，海底捞就是超出顾客期望值的典型，海底捞才是我眼里的新零售！

　　N多服装品牌的领导人，带团队去海底捞学习，可也没见谁学到“超出期望值”的服务！

　　新产品和新服务，有些需要借助线上（手机网络）和物流，但也有些不用，不能因为我租你家店面卖货，就说我的店是你的，切勿偷换概念；

　　风清扬捡起一根树枝，一招“破剑式”将“君子剑”岳不群打倒在地，倘若此时，风清扬说：“剑客时代”将成为过去，未来10年是“无剑胜有剑”的时代；

　　弟子们对师父“君子剑”岳不群说：师父，师叔祖说未来是“无剑胜有剑”的时代，咱们都改练树枝为剑吧?

　　你猜，这些孩子们会如何? 会不会有人拿线上+线下+物流的模式，去解决自己的零售问题? 甚至是库存问题? 因为马先生还说物流的本质是消灭库存;

　　服装行业内某位牛人吴XX说过一句话：有两种人最可怕，一种是无信仰的高知，另一种有信仰的文盲!

　　厉玲说“阿里以救世主姿态示人很可怕”，我想说，可怕的不是阿里，不是马先生，而是那些像我一样把马先生当着信仰的文盲们！